检查网络连接
首先确认物理线路连接正常，按以下顺序排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯
- 观察网线接口是否松动
- 尝试用其他设备连接同一网络
验证账号密码
登录异常时需注意：
- 区分大小写字母输入
- 检查是否包含特殊字符
- 通过短信验证码临时登录
路由器重启
设备长时间运行可能导致异常：
- 完全关闭路由器电源
- 等待2分钟后重启
- 观察登录页面加载速度
区域服务状态
通过以下渠道确认服务状态：
- 广电官方微信公众号公告
- 拨打客服热线96123
- 邻居网络使用情况对比
设备兼容性检查
特殊设备需注意：
- 更新操作系统至最新版本
- 清除浏览器缓存数据
- 尝试更换其他浏览器
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