检查网络连接
若充值过程中出现异常，请先确保设备已接入稳定的互联网：
- 切换移动数据与Wi-Fi测试
- 使用测速工具验证网络质量
- 关闭VPN或代理服务
确认支付状态
充值失败后需通过以下步骤验证交易结果：
- 进入「我的订单」查看交易记录
- 核对银行卡/第三方支付扣款明细
- 等待10分钟排除系统延迟
重启应用程序
尝试完全关闭并重新启动联通APP：
- 彻底结束后台进程
- 清除缓存数据
- 更新至最新版本
联系客服支持
若问题持续存在，可通过以下渠道寻求帮助：
- 官方热线：10010
- 在线人工客服（APP内）
- 微博/微信官方账号
其他注意事项
特殊情况处理建议：
- 账户余额充足但支付受限时检查限额
- 夜间维护时段避免操作
- 保留支付截图作为凭证
通过系统化的故障排查流程，90%以上的充值异常问题可自主解决。如遇复杂情况，建议及时通过官方渠道提交工单处理。
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