检查电话接听状态
当遇到客服电话无法接通时，请先确认以下事项：
- 检查手机信号强度是否正常
- 确认拨打的是官方客服号码10010
- 避开工作日的上午9-10点高峰期
使用在线客服渠道
联通App内置智能客服系统可24小时提供服务：
- 打开联通App点击”在线客服”
- 输入”人工客服”触发转接
- 描述宽带问题并上传相关截图
自助报障流程
通过App自助服务可快速提交故障申报：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E001 | 网络连接中断 |
| E203 | 光猫认证失败 |
线下营业厅处理
建议携带以下材料前往营业厅：
- 身份证原件
- 宽带开户凭证
- 故障设备照片
社交媒体反馈
通过官方社交媒体账号反馈问题：
- 关注”中国联通”官方微博
- 私信发送#宽带故障#话题
- 等待客服专员回访
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