问题现象确认
- 续约页面加载失败或空白显示
- 支付环节提示系统错误
- 套餐信息显示不完整
网络连接检查
建议按照以下步骤排查网络问题:
- 切换移动数据/Wi-Fi网络环境
- 使用浏览器访问其他网站验证网络通畅性
- 重启路由器或重置网络设置
APP版本更新
在应用商店检查更新,当前最新版本号为v6.3.1。历史版本兼容性问题可能导致:
- 接口协议不匹配
- 安全证书失效
- 功能模块缺失
缓存数据清理
通过手机设置-应用管理执行:
- 清除应用缓存
- 删除临时文件
- 重新登录账号
人工客服协助
若上述操作无效,可通过以下方式联系客服:
- APP内在线客服(服务时间:8:00-22:00)
- 官方客服热线10010
- 营业厅现场处理
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