安装前需确认覆盖范围
在深圳申请移动宽带前，需通过官方渠道或拨打客服热线（如10086）查询所在小区是否在覆盖范围内。部分老旧住宅或城中村可能存在线路限制，建议提前确认以下内容：
- 小区是否支持光纤入户
- 楼道分光箱是否预留端口
- 是否需物业开具施工许可
套餐资费与合约期限
深圳移动宽带提供多种套餐组合，需注意：
- 合约期通常为12/24个月，提前解约可能产生违约金
- 融合套餐包含的流量、通话时长等增值服务
- 首年优惠价格与续费标准差异
安装流程及所需材料
安装需准备身份证原件、房产证明（或租赁合同）及预存款。流程包含：
- 线上/线下提交申请
- 48小时内工作人员上门勘测
- 光猫等设备调试
设备与网络常见问题
使用过程中可能遇到：
- 光猫发热导致断网
- WiFi信号覆盖不全
- 高峰期网速波动
售后服务与故障处理
深圳移动提供7×24小时服务支持：
- 故障报修热线：10086
- 微信公众号自助报障
- 维修人员响应时效（通常≤24小时）
深圳移动宽带安装需重点注意覆盖核查、套餐细则及设备维护要求。建议保留安装回执单，定期检查线路状态，遇到网络问题优先通过官方渠道反馈，可最大限度保障使用体验。
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