服务状态公告
广电宽带官方确认，春节期间（2月9日-17日）网络服务将保持24小时正常运行。主干网络已提前完成扩容升级，确保高峰时段用户使用体验。
| 日期 | 时段 |
|---|---|
| 2月8日 | 23:00-6:00（局部优化） |
| 2月18日 | 9:00-12:00（系统巡检） |
值班维护安排
技术保障团队实行三班轮值制度：
- 应急响应小组：驻地待命
- 远程支持中心：24小时在线
- 设备巡检组：每日两次机房巡查
故障处理指南
遇到网络问题时建议按序排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他联网设备
- 通过APP进行线路诊断
用户反馈渠道
有效联系方式包括：
- 7×24小时服务热线：96123
- 官方微信公众号在线报修
- 智慧广电APP自助服务平台
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