一、准备工作
在开始密码重置前，请确保已准备好以下信息：
- 宽带账号（通常为手机号码）
- 身份证号码后六位
- 可接收验证码的注册手机
二、网页重置步骤
- 访问深圳移动官方网站，登录用户中心
- 进入「宽带服务」-「密码管理」页面
- 选择「重置宽带密码」选项
- 输入短信验证码和身份证后六位
- 设置8-16位新密码（建议包含字母+数字）
三、手机端重置步骤
- 打开「广东移动」APP并登录账号
- 在首页搜索栏输入「宽带密码重置」
- 通过人脸识别完成身份验证
- 按照提示设置新密码并确认提交
四、常见问题处理
遇到问题时，可参考以下解决方案：
- 验证码收不到：检查手机信号，等待2分钟后重试
- 密码格式错误：需包含大小写字母和数字组合
- 身份验证失败：确认身份证信息与开户时一致
五、联系方式
若自助操作未成功，可通过以下渠道获取帮助：
- 服务热线：10086转宽带专席
- 线下营业厅：通过官网查询最近服务网点
- 在线客服：APP内「我的客服」24小时服务
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