办理条件
- 宽带合约期已结束
- 提前终止需按合约支付违约金
- 账户无欠费或未结清款项
必备材料
用户需携带以下材料至营业厅办理：
- 机主本人有效身份证原件
- 宽带开户合同或业务受理单
- 当前使用光猫及路由器设备
- 近期缴费凭证（电子版可出示截图）
办理流程
报停业务需按以下步骤完成：
- 通过客服热线或APP预约办理时间
- 携带材料至指定营业厅取号
- 设备检测与费用清算
- 签署终止协议并获取回执
注意事项
- 委托代办需额外提供授权委托书
- 设备缺失将扣除押金
- 套餐优惠同步终止
常见问题
Q：能否在线办理报停？
A：目前需线下核验设备，暂不支持全流程线上办理。
Q：报停后多久生效？
A：业务受理后24小时内停止网络服务。
办理宽带报停前请确认合约状态并备齐材料，建议提前咨询10086了解实时政策。保留业务回执至少半年以备查询。
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