现状概述
近期晋中市广电宽带用户频繁反映网络速度未达承诺标准，尤其在晚间高峰时段，视频卡顿、游戏延迟等现象集中爆发。
用户投诉数据
| 问题类型 | 投诉量 | 占比 |
|---|---|---|
| 网速不达标 | 327 | 58% |
| 网络波动 | 189 | 33% |
技术瓶颈分析
专家指出以下主要原因：
- 老旧同轴电缆网络改造滞后
- 城域网带宽分配不合理
- 用户终端设备兼容性问题
运营商回应
晋中广电发布声明称：
- 已启动光纤入户改造工程
- 承诺90个工作日内完成骨干网扩容
- 开通24小时技术支援专线
解决方案建议
消费者协会提出改进建议：
- 建立网速实时监测公示系统
- 推行带宽保障分级套餐
- 引入第三方质量评估机制
宽带服务质量关系到民生基础建设，需要运营商、监管部门、用户三方共同参与监督，通过技术升级与制度完善构建良性发展生态。
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