问题背景
深圳移动宽带用户在搬迁新居时，常面临宽带迁移流程复杂、设备兼容性差、预约周期长等问题。部分老旧小区因线路改造导致迁移失败率高达30%，直接影响居民正常生活和工作。
常见迁移难题
- 光纤端口资源不足
- 跨区迁移需重新签约
- 原设备与新线路不匹配
- 高峰期安装延迟超72小时
四步解决流程
- 提前7天通过官方APP提交迁移申请
- 准备房产证明及身份文件电子版
- 技术人员上门检测线路兼容性
- 签订补充协议保留原资费
注意事项
| 服务类型 | 处理时长 |
|---|---|
| 同区迁移 | 3工作日 |
| 跨区迁移 | 5-7工作日 |
替代方案推荐
若遇紧急断网，可临时使用5G CPE设备作为过渡方案。深圳移动提供月租型移动宽带应急包，下行速率最高达300Mbps，满足基本办公需求。
通过预登记系统、设备标准化改造和弹性带宽服务，深圳移动宽带迁移成功率已提升至92%。建议用户利用数字化服务平台实时追踪进度，遇特殊需求可申请绿色通道服务。
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