一、故障自检与确认
在预约前，建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源是否正常
- 确认光纤接口无松动
- 重启路由器尝试恢复
二、预约方式与步骤
可通过以下渠道快速预约：
- 拨打10086按语音提示选择宽带报修
- 登录”中国移动APP”→”宽带专区”→”一键报障”
- 关注”深圳移动”微信公众号在线提交工单
三、维修流程与时间
预约成功后流程：
- 1小时内收到短信确认
- 工程师24小时内联系确认上门时间
- 现场维修平均耗时30-60分钟
四、注意事项
- 保持联系电话畅通
- 提前准备宽带开户身份证件
- 建议用户本人在场配合调试
五、常见问题解答
Q: 夜间可以维修吗？
A: 紧急故障可申请18:00-22:00时段服务
Q: 维修是否收费？
A: 设备问题免费，人为损坏需付费
通过标准化预约流程和充分准备，深圳移动用户可大幅缩短宽带故障处理时间，建议优先使用数字化渠道提交需求并保持通讯畅通。
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