一、报修流程指南
当宽带出现网络中断、速度异常时，可通过以下步骤报修：
- 拨打10086转人工客服
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 记录客服提供的工单编号
- 等待工程师联系确认上门时间
二、专线号码查询方式
深圳移动提供多种专线查询渠道：
- 官方网站：登录gd.10086.cn查询属地专线
- 短信查询：发送CXZX至10086获取信息
- 营业厅查询：携带身份证至就近营业网点
三、在线报修方法
通过移动官方渠道实现快速报修：
- 中国移动APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「深圳移动」在线客服
- 官网自助服务平台提交工单
四、故障自查技巧
建议先进行基础排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启设备并测试网线连接
- 使用其他设备验证网络情况
五、注意事项
报修时需特别注意：
- 保留宽带安装时的信息卡片
- 工作日9:00-18:00为高峰期时段
- 企业用户需通过集团客户专线申报
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