一、确认故障类型
在报修前，请先确认是否属于宽带故障：
- 检查光猫指示灯状态（正常运行时电源灯常亮）
- 测试多个设备连接是否均无法上网
- 尝试重启光猫和路由器
二、线上报修方式
推荐通过以下途径快速提交报修：
- 登录「中国移动」APP，选择【服务】-【宽带报障】
- 关注「深圳移动」微信公众号，发送关键词【宽带报修】
- 访问移动官网（www.10086.cn）在线客服通道
三、线下报修渠道
若无法线上操作可选择：
- 前往就近营业厅（需携带身份证）
- 拨打24小时服务热线：10086转3号键
四、故障处理流程
提交报修后处理流程：
- 系统生成工单（30分钟内短信通知）
- 工程师2小时内联系确认故障详情
- 一般故障24小时内完成修复
五、注意事项
为加快处理效率请注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前记录光猫设备编号
- 描述故障现象时尽量具体
通过以上多种报修渠道和清晰的流程指引，深圳移动用户可快速解决宽带网络问题。建议优先使用线上渠道提交工单，并配合工作人员提供准确信息，以保障故障处理效率。
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