1. 检查网络状态与设备连接
首先确认光猫指示灯状态：
- 电源灯：稳定绿色为正常
- 光纤信号灯：绿灯闪烁表示线路正常
- 宽带灯：红灯需检查账户状态
2. 重启光猫与路由器
按以下顺序操作设备：
- 关闭光猫电源并拔除光纤线
- 断开路由器电源
- 等待3分钟后重新接通电源
3. 验证账户状态与套餐信息
通过移动官方渠道查询：
- 登录”深圳移动”APP
- 进入”宽带服务-账户查询”
- 确认余额是否充足
4. 使用自助排障工具
访问移动官网进行在线检测：
- 宽带测速：speedtest.gz.cmcc
- 线路检测：拨打10086按3号键
5. 联系人工客服报修
紧急联系方式：
- 24小时热线：10086转4
- 微信客服：中国移动10086公众号
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网线接口 |
| 651 | 重启光猫 |
通过设备检查→重启操作→账户验证→自助工具→人工服务的五步排查流程，90%以上的宽带故障可在30分钟内解决。建议优先使用官方APP进行实时状态查询。
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