现象描述
当联通宽带设备仅电源指示灯常亮，但网络信号灯不闪烁或熄灭时，用户常遇到无法连接互联网的情况。此时设备物理状态正常，但数据传输链路存在异常。
可能原因分析
常见故障源包括：
- 光纤线路物理损伤
- 光猫配置数据丢失
- 账号欠费或服务暂停
- 局端设备故障
- IP地址分配异常
设备自检步骤
- 检查设备电源适配器连接状态
- 观察光纤接口红光指示灯
- 长按复位键10秒恢复出厂设置
- 记录设备LOID认证码状态
网络线路排查
使用红光笔检测光纤损耗值，正常范围应小于-27dBm。弯曲半径需保持5cm以上，避免出现直角折弯。
| 状态 | 光功率值 |
|---|---|
| 正常 | -8 ~ -27 dBm |
| 临界 | -28 ~ -30 dBm |
| 断线 | >-30 dBm |
账号状态确认
通过10010客服系统查询账号是否欠费，注意宽带账号与手机号码可能存在绑定差异。部分地区采用PPPoE认证，需确认VLAN配置参数。
解决步骤总结
建议优先执行设备重启操作，若故障持续则联系装维人员。保留设备指示灯状态照片可加速故障诊断，必要时要求机房刷新端口数据。
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