一、办理条件与流程
用户需确认宽带合约已到期或符合提前终止条件，并提前预约线下营业厅办理。流程分为设备验收、材料审核和费用结算三个步骤。
二、身份证明材料
需提供以下有效证件：
- 办理人身份证原件及复印件
- 宽带开户协议（电子版或纸质版）
- 若代办需附加授权书及代办人身份证
三、光猫设备检查
退还前请确保设备符合以下要求：
- 设备外观无严重破损
- 电源适配器齐全
- 光纤接口无物理损坏
四、业务单据准备
需携带最近一次缴费凭证及设备押金收据，若遗失需签署《设备遗失声明》。
五、办理地点与时间
全市指定营业厅工作时间为周一至周日9:00-18:00，建议通过电信APP查询实时排队信息。
准备齐全上述材料并提前进行设备自检，可有效提升办理效率。退还完成后请保留业务回执单至少6个月以备核查。
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