一、投诉前的准备工作
在发起投诉前，请准备好以下材料：
- 宽带账号及开户人身份证信息
- 故障发生时间及具体问题描述
- 维修人员上门记录（如有）
- 相关费用缴纳凭证
二、官方投诉渠道汇总
- 客服热线：10000转人工服务
- 官方网站投诉入口：www.189.cn
- 微信公众号”中国电信广东公司”
- 深圳电信营业厅现场投诉
三、线上投诉操作指南
通过中国电信官网投诉时：
- 登录个人账户选择”服务投诉”
- 填写问题分类（选择”宽带业务”）
- 上传相关凭证截图
- 勾选”要求书面回复”选项
六、投诉注意事项提醒
- 记录每次沟通的工单编号
- 保存通话录音和聊天记录
- 超过7个工作日未解决可升级投诉
- 争议金额超千元建议法律途径
通过系统化投诉流程，结合线上线下的举证方式，多数宽带问题都能得到有效解决。若遇推诿拖延，可向广东省通信管理局（官网申诉入口）或12315平台提交二次投诉，依法维护自身权益。
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