一、故障确认
在报修前请先确认以下基础情况：
- 检查电源连接是否正常
- 确认宽带网络连接状态
- 重启机顶盒尝试恢复
- 核对电视信号线是否松动
二、联系客服
官方服务渠道：
- 拨打客服热线：10086（24小时服务）
- 关注”深圳移动”微信公众号
- 登录移动营业厅APP在线报修
三、自助报修
通过官方网站操作步骤：
- 访问深圳移动官网
- 进入”个人业务-故障申报”页面
- 填写设备信息和故障描述
- 提交并获取维修单号
四、处理流程
报修成功后处理流程：
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 工作日9:00-18:00 | 2小时内响应 |
| 节假日/夜间 | 次日10点前响应 |
五、注意事项
- 保留设备购买凭证
- 报修时需提供开户人身份证号
- 维修期间保持电话畅通
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