故障事件概述
7月15日晨间，深圳福田、南山等区域突发移动宽带网络中断，受影响用户约3.2万户。初步排查系核心机房电力系统异常导致，运营商已启动三级应急响应。
最新维修进展
截至15日12时，抢修工作取得阶段性进展：
- 已完成90%机房电力系统切换
- 龙岗、罗湖区网络全面恢复
- 剩余区域预计18:00前修复
用户应急指南
建议受影响用户采取以下措施：
- 重启光猫和路由器设备
- 使用移动数据热点临时上网
- 访问运营商官网查询服务状态
服务联系方式
- 客服热线：10086（24小时）
- 微信服务号：SZ-Mobile
- 线下营业厅：开放应急专窗
后续保障措施
运营商承诺将对受影响用户按中断时长进行费用补偿，并升级核心机房双电路冗余系统，预计7月底前完成改造。
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