一、确认故障类型
首先检查宽带故障现象，例如：无法连接网络、网速异常、设备红灯报警等，记录具体发生时间和受影响设备。
二、自助排查步骤
尝试以下基础操作：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 重启光猫和路由器设备
- 测试不同终端（手机/电脑）的连接状态
三、官方报修渠道
四、报修注意事项
提供准确信息可加快处理速度，包括：用户账号、联系方式、故障现象和已尝试的解决方法。
五、故障跟进流程
报修成功后，维修人员将在24小时内联系确认，复杂故障处理周期不超过3个工作日，可通过报修单号查询进度。
通过系统化报修流程和有效信息沟通，可显著提升故障解决效率。建议用户优先使用官方数字化渠道提交需求，获取实时服务响应。
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