一、申报前准备工作
在进行网络故障申报前，请准备好以下材料：
- 宽带账号或绑定手机号码
- 设备连接状态截图
- 故障发生时间记录
二、进入故障申报页面
打开微信搜索「深圳移动宽带」小程序：
- 点击首页「故障申报」入口
- 选择「网络故障」分类
- 阅读申报须知后点击「开始申报」
三、填写故障信息
按照页面提示完成以下信息录入：
- 故障类型选择（宽带/电视/固话）
- 详细问题描述（建议包含错误代码）
- 现场照片上传支持
四、提交与进度查询
申报成功后系统将生成服务工单：
- 通过「我的工单」查看处理进度
- 工程师将在2小时内主动联系
- 支持在线补充说明材料
五、常见问题自助解决
申报前建议尝试以下基础排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
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