第一步：确认网络问题
在投诉前，建议使用专业测速工具（如Speedtest）多次测试网速，并记录以下信息：
- 测试时间与具体地点
- 有线/无线连接方式
- 测速结果截图
第二步：联系官方客服
拨打移动客服热线10086，按以下流程操作：
- 选择“宽带业务”服务选项
- 向客服提供宽带账号及问题描述
- 要求生成故障工单编号
第三步：线上渠道投诉
若客服未解决问题，可通过以下渠道升级投诉：
- 中国移动官方网站“在线投诉”
- 移动官方APP“服务大厅-投诉建议”
- 微信公众号“中国移动10086”
第四步：线下营业厅反馈
携带身份证件前往深圳移动营业厅：
- 现场填写《服务质量投诉单》
- 要求工作人员签字确认受理
- 留存书面凭证复印件
第五步：向监管部门申诉
若15个工作日内未获解决，可向工信部申诉：
- 访问工信部电信用户申诉受理中心官网
- 填写完整的投诉信息及前期处理记录
- 上传相关证据材料
通过系统化的投诉流程，可有效推动网络问题解决。建议保留所有沟通记录，若遇推诿可直接引用《电信服务规范》相关条款维权。
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