佛山广电宽带收费引争议，用户费用为何频遭质疑？

• 事件背景：佛山广电宽带收费争议持续发酵
• 费用结构不透明成主要质疑点
• 隐性收费项目引发用户不满
• 用户投诉处理效率低
• 对比其他运营商，收费合理性存疑

事件背景：佛山广电宽带收费争议持续发酵

近期，佛山广电宽带用户频繁反映收费不透明问题，涉及套餐升级费、设备维护费等多个项目。多名用户表示，账单中频繁出现未提前告知的附加费用，部分套餐实际支出远超宣传价格，引发集体投诉。

费用结构不透明成主要质疑点

用户投诉集中于以下三类问题：

• 初装费与服务协议条款不符
• 套餐升级后基础服务费隐性上涨
• 未明确标注设备租赁费计算方式

有用户提供2023年账单对比显示，相同套餐年度总支出同比增加18%，但运营商未提供合理说明。

隐性收费项目引发用户不满

根据消费者协会统计，争议最多的三项隐性收费为：

1. 光纤改造工程分摊费（单次收取200-500元）
2. 晚间加速服务自动开通费（每月15元）
3. 路由器远程维护费（按次计费）

用户投诉处理效率低

据佛山市消委会披露，针对广电宽带的投诉平均处理周期达23个工作日，远高于行业平均的7个工作日。用户普遍反映客服渠道存在推诿、承诺不兑现等问题。

对比其他运营商，收费合理性存疑

横向对比三大运营商同级别套餐，广电宽带存在以下差异：

• 基础服务费高出10-15%
• 设备押金收取标准不统一
• 违约金计算方式复杂

此次争议暴露出宽带服务行业收费透明度不足的共性问题。建议监管部门建立标准化收费公示制度，要求企业明确区分基础服务与增值项目。消费者在选择套餐时应仔细核查协议条款，保留书面沟通记录作为维权依据。