客服热线与在线渠道
普定县广电宽带用户可通过官方客服热线96956（7×24小时）进行业务咨询，手机端用户可关注「贵州广电」微信公众号，在菜单栏选择「自助服务-故障申报」提交报修工单。
快速咨询四步骤
- 拨打客服电话后按「1」选择宽带业务
- 根据语音提示选择问题类型
- 输入宽带账号后四位验证身份
- 等待智能客服转接人工服务
自助报修流程图解
- 关注官方微信公众号
- 绑定宽带账号
- 拍摄故障现象照片
- 填写设备指示灯状态
故障预处理指引
建议报修前检查：
- 光猫电源是否正常连接
- 光纤接口有无松动
- 路由器是否过热运行
- 多设备网速测试对比
营业厅服务信息
城区用户可前往
穿洞街道文明路广电大厦1楼办理业务，乡镇用户可通过各镇文化站服务点提交维修申请，工作时间为每日8:30-17:30（节假日正常营业）。
服务承诺
城区故障4小时响应，乡镇区域8小时内完成上门检测，复杂故障提供备用移动宽带设备。建议用户留存安装时提供的《服务监督卡》以备查询进度。
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