常见故障排查
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 尝试重启设备并等待5分钟
报修电话查询
普定广电提供24小时故障报修专线：
- 固话用户拨打：0851-3825XXXX
- 手机用户拨打：400-888-XXXX
维修流程说明
报修后将按以下流程处理：
- 客服登记故障信息
- 技术员2小时内远程诊断
- 必要时安排上门服务
服务时间说明
维修服务时段安排：
- 工作日：8:30-20:00
- 节假日：9:00-18:00
其他联系方式
可通过以下渠道获取帮助：
- 微信公众号：普定广电服务
- 官方网站在线客服
服务承诺
我们承诺城区用户故障4小时内响应，偏远地区不超过12小时。重大故障将启动应急预案，全力保障用户网络畅通。
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