服务热线
广电宽带用户可拨打24小时服务热线进行故障申报：
- 客服专线：96196
- 本地维修：0879-XXXXXXX
在线报修
通过官方网站进行自助报修：
- 访问普洱广电官网（www.pegd.com）
- 登录用户中心
- 选择「故障申报」服务
- 填写设备信息与故障描述
营业厅办理
全市设有3个服务网点，营业时间请携带身份证办理：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 思茅营业厅 | 08:30-18:30 |
| 宁洱服务点 | 09:00-17:00 |
自助排障指南
常见简单故障处理流程：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
- 查看官网公告维护信息
注意事项
报修时需准备好以下信息：
- 宽带账号或身份证号
- 设备序列号
- 具体故障现象描述
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