基础设备检查
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 电源灯常亮表示通电正常
- 光纤信号灯应为绿色常亮
- 网络指示灯应有规律闪烁
网络连接诊断
通过设备后台进行连接测试：
- 打开浏览器访问192.168.1.1
- 输入管理员账号密码登录
- 查看WAN口连接状态
- 尝试重置PPPoE拨号连接
账号状态确认
广电宽带账号可能出现的问题包括：
- 账户欠费停机
- 套餐流量超额
- 绑定设备变更
可通过官方APP查询账户实时状态。
区域网络问题排查
如遇区域性网络故障：
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 所有设备断网 | 主干光缆故障 |
| 网速异常波动 | 设备负载过高 |
联系技术支持
自助排查无效时，建议：
- 拨打96956客服热线
- 通过微信公众号报修
- 前往营业厅现场处理
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