一、所需准备材料
- 申请人身份证原件及复印件
- 原宽带账号及服务密码
- 现住址房产证明或租赁合同
- 光猫、机顶盒等设备（迁移时需携带）
二、迁移申请流程
- 通过移动营业厅APP预约迁移服务
- 选择新安装地址和时段
- 等待工作人员上门拆卸设备
- 在新住址完成设备安装调试
三、设备退还说明
| 设备类型 | 退还要求 |
|---|---|
| 光猫 | 外观无破损、配件齐全 |
| 路由器 | 可正常开机使用 |
四、安装注意事项
迁移过程中需注意：
- 提前确认新住址网络布线情况
- 保持联系电话畅通
- 工作日办理需提前3天预约
五、常见问题解答
Q：迁移费用如何计算？
答：同城迁移通常免收服务费，设备更换需另付费。
Q：迁移期间会断网多久？
答：标准流程下网络中断不超过24小时
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