一、退猫准备材料
办理光猫退还业务前需准备以下材料：
- 本人身份证原件及复印件
- 宽带开户协议/合同编号
- 完整的光猫设备及配件（电源线、网线）
- 设备押金收据（如已领取）
二、线上申请流程
通过移动官方渠道完成退猫预约：
- 登录中国移动APP，进入”宽带服务”
- 选择”设备退还”并填写退订申请
- 上传设备序列号照片和配件清单
- 预约线下办理时间及营业厅
三、线下归还步骤
按预约时间前往营业厅办理：
- 在自助取号机选择”终端退还”业务
- 工作人员现场检测设备完整性
- 签署设备回收确认单
- 领取押金退还凭证
四、注意事项
- 设备损坏需支付维修费（80-200元不等）
- 配件缺失每个扣款20元
- 押金返还需15个工作日到账
- 保留回收凭证至少6个月
五、常见问题
Q：宽带未到期能否退猫？
A：合约期内需支付违约金，具体金额需查询协议条款。
Q：他人代办需要什么材料？
A：需提供代办人身份证、机主授权委托书及双方身份证复印件。
办理退猫业务时建议提前检测设备状况，通过官方渠道预约可减少等待时间。保留好所有凭证单据，如遇设备检测争议可拨打10086客服热线申诉。
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