拨打前的准备事项
提前准备好以下信息可显著提升沟通效率：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障现象具体描述
- 路由器指示灯状态
选择最佳拨打时段
根据话务数据分析，建议选择以下时段拨打：
- 工作日上午9:00-10:30
- 工作日下午14:00-16:00
- 避开月初账单日和故障高峰期
语音菜单操作技巧
听到语音提示后请按以下顺序操作：
- 宽带业务请按1
- 故障报修请按3
- 人工服务请按0
注意需在每级菜单提示音结束后2秒内按键。
在线客服替代方案
当热线繁忙时，可通过以下渠道获得帮助：
- 官方微信公众号在线客服
- 官网24小时智能机器人
- 营业厅APP视频客服
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