申请条件确认
申请退费前需满足以下条件:
- 宽带服务已到期或提前解约
- 无未结清的设备赔偿费用
- 账户余额可抵扣违约金(如适用)
准备必要材料
办理退费需携带:
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务协议原件
- 最近三个月缴费凭证
- 光猫设备及配件(如需退还)
线上申请步骤
通过移动官方渠道办理:
线下办理流程
营业厅办理注意事项:
- 提前预约业务办理时段
- 现场签署退费确认单
- 保留业务回执单原件
审核与退费周期
申请提交后流程:
- 3个工作日内完成资质审核
- 通过后15日内原路退回费用
- 可致电10086查询办理进度
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