一、确认故障类型
在报修前，请先检查以下情况：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动
- 尝试重启设备后测试网络
二、官方报修渠道
龙华区用户可通过以下方式报修：
- 拨打24小时客服热线：10000
- 登录”中国电信APP”-“宽带报障”
- 前往龙华营业厅（地址：龙华区人民路238号）
三、自助检测步骤
通过电信官方公众号可进行智能检测：
- 关注”中国电信广东客服”
- 发送”宽带诊断”获取检测链接
- 按提示完成网络环境测试
四、报修进度查询
提交报修后可通过以下方式查询：
| 渠道 | 操作指引 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动发送维修进度 |
| APP查询 | 服务大厅-我的工单 |
五、常见问题解决
部分问题可自行处理：
- 网速慢：关闭占用带宽的应用程序
- 频繁断线：检查设备散热情况
- 无法连接：恢复路由器出厂设置
结论：通过以上多渠道报修方式，龙华区用户可快速解决宽带故障。建议优先使用电信官方APP进行自助服务，紧急情况请直接拨打10000热线。
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