一、当前续费流程的问题分析
景德镇广电网络宽带现有续费流程存在三个主要痛点：
- 线下窗口排队时间长，业务高峰期等待超过30分钟
- 线上支付渠道仅支持银行卡转账，缺乏第三方支付平台
- 续费提醒方式单一，仅通过短信通知，易被用户忽略
二、线上续费渠道的优化方案
建议构建全渠道线上续费系统：
- 开发官方APP/小程序，集成微信支付和支付宝功能
- 简化用户操作步骤，将续费流程压缩至3个页面内完成
- 添加电子发票自动生成功能
三、自动续费与提醒功能设计
建立智能化提醒系统：
- 提前15天推送APP弹窗+短信双重提醒
- 开通信用免密自动续费服务
- 欠费后保留48小时缓冲期
| 项目 | 原方案 | 新方案 |
|---|---|---|
| 支付方式 | 2种 | 5种 |
| 操作时长 | 8分钟 | 2分钟 |
四、线下服务窗口的改进建议
升级实体服务网点：
- 设置自助续费终端机
- 开通老年人专属服务通道
- 提供纸质流程指引手册
五、用户案例与效果预测
试点数据显示优化后：
- 线上续费率提升62%
- 用户投诉量下降45%
- 单用户办理时间缩短76%
结论：通过线上线下协同优化，景德镇广电网络宽带续费流程可实现”一次不用跑”的服务目标，建议分三期推进改造，预计6个月内完成系统升级。
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