一、投诉前的准备工作
在发起投诉前，需做好以下准备：
- 记录宽带账号及故障发生时间
- 通过移动App自查网络状态
- 保存相关业务合同或服务承诺书
二、线上投诉渠道操作步骤
推荐优先使用官方线上渠道：
- 登录中国移动官网「在线客服」提交工单
- 拨打10086按语音提示转人工服务
- 通过「广东移动」微信公众号提交投诉
三、线下营业厅投诉流程
若线上未解决，可前往深圳指定服务网点：
- 福田旗舰店：深南大道2008号
- 南山科技园营业厅：科发路1号
- 携带身份证原件及缴费凭证
四、投诉跟进与处理技巧
确保投诉有效处理的关键点：
- 要求客服提供工单编号
- 明确约定回复时限（建议48小时内）
- 对处理结果不满意可要求升级投诉
五、常见问题与解决方案
| 问题类型 | 解决途径 |
|---|---|
| 网速不达标 | 申请免费测速服务 |
| 频繁断网 | 要求线路检修 |
| 费用争议 | 申请账单复核 |
通过系统化的投诉流程，结合深圳地区特有的服务资源，用户可有效维护自身权益。建议优先采用官方认证渠道，并注意保留完整沟通记录，必要时可向通信管理局（申诉热线020-12300）提交二次申诉。
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