故障确认与自查
在报修前请先确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 查看设备指示灯是否异常闪烁
- 测试其他设备能否连接网络
- 确认是否欠费导致服务中断
官方联系方式
淳化电信提供多种报修渠道：
- 24小时客服热线：10000
- 微信公众号”中国电信”在线报修
- 本地营业厅服务电话：029-3278XXXX
自助报修流程
通过官方APP报修的具体步骤：
- 登录”中国电信”APP
- 进入【服务】-【宽带报修】
- 填写故障描述并上传设备状态照片
- 提交后获取电子受理单
注意事项
报修时需特别注意：
- 保持报修电话畅通
- 记录受理工单编号
- 提前准备宽带开户信息
- 工作日高峰期建议错峰报修
进度查询方式
可通过以下途径查询维修进度：
- 拨打10000按3号键查询
- 在微信服务号输入工单编号
- 登录网上营业厅查看工单状态
淳化电信为用户提供多渠道报修服务，建议优先使用自助平台提交请求并保留受理凭证。如遇紧急故障，请直接拨打24小时服务热线获取即时支持。
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