一、故障现象确认
当出现网络中断时，请依次确认以下情况：
- 光猫指示灯状态（正常应为POWER常亮/PON常亮/LOS熄灭）
- 路由器WAN口连接状态
- 多设备连接测试（手机/电脑均无法访问）
二、设备重启步骤
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫电源并等待2分钟
- 断开路由器电源连接
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 重新接通路由器电源
三、线路连接检查
检查物理连接是否异常：
| 故障现象 | 排查位置 |
|---|---|
| 光纤接头脱落 | 光猫背部接口 |
| 网线接触不良 | 路由器WAN/LAN口 |
| 分光器损坏 | 户外弱电箱 |
四、账号状态验证
登录电信营业厅APP进行账号验证：
- 检查宽带是否欠费停机
- 确认账号无异常登录记录
- 验证服务合同有效期
五、常见错误代码
故障代码对应处理方法：
- 错误678：检查光猫注册状态
- 错误651：重启数据终端设备
- 错误769：重置本地网络适配器
六、联系技术人员
当自助排查无效时：
- 拨打10000号按3键转故障申报
- 通过”中国电信”微信公众号报修
- 提供光猫设备编码（SN:XXXXXXXXXX）
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