检查基本连接问题
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态。检查光纤线是否松动，网线接口是否牢固插入。若发现设备红灯常亮，可能是线路故障或设备异常。
- 确认电源开关处于开启状态
- 检查光纤线弯曲半径是否大于5cm
- 尝试更换备用网线测试
重启网络设备
按正确顺序重启设备能解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟让设备完全放电
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 再启动路由器
检查账号状态
登录广电宽带自助服务平台，在「用户中心」查看：
- 欠费停机：及时续费后等待系统自动恢复
- 区域断网：查看官方公告获取维修进度
- 设备解绑：致电客服重新绑定MAC地址
联系广电客服
当自主排查无效时，请通过以下方式联系曲阜广电：
- 24小时服务热线：0537-4410000
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场处理（携带身份证件）
通过系统性的故障排查流程，多数网络中断问题可在15分钟内定位。建议用户定期检查设备固件版本，保留客服联系方式，遇到区域性断网时关注广电官方公告获取最新进展。
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