网络稳定性问题
大量用户投诉在高峰时段出现网络波动，网页加载延迟超过3秒的案例占比达42%。游戏玩家反馈《王者荣耀》延迟峰值可达300ms，严重影响使用体验。
| 时段 | 故障率 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 68% |
| 14:00-17:00 | 23% |
客服响应滞后
用户报障后平均等待时长超过2小时，问题解决周期长达72小时的案例占比31%。主要问题包括：
- 电话转接至少需要3次
- 在线客服平均响应时间8分钟
- 维修人员迟到率高达45%
套餐收费争议
资费不透明问题突出，用户投诉主要集中在：
- 合约期结束后自动续约
- 隐性收费项目未提前告知
- 提速包实际效果不达标
据消委会数据，2023年相关投诉量同比上涨65%。
服务覆盖盲区
城乡结合部光纤覆盖率仅78%，老旧小区改造进度迟缓。用户反映安装等待期最长达到28个工作日，远超行业平均7天的标准。
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