问题概述
电信星卡激活后若出现无法使用流量的情况，可能是套餐未生效、设备设置错误或系统延迟导致。本文提供分步排查方法与联系客服的适用场景。
自查操作步骤
- 检查手机信号强度，确保处于4G/5G覆盖区域
- 进入手机设置，确认APN配置为”ctnet”
- 登录电信营业厅APP查询套餐生效状态
- 重启设备并等待30分钟系统刷新
| 名称 | APN | 认证类型 |
|---|---|---|
| 中国电信 | ctnet | 无 |
需联系客服的情况
- 自查后问题仍未解决
- 营业厅APP显示套餐异常
- 收到成功激活短信但超24小时无流量
常见问题排查
用户反馈集中问题包括：
- 双卡手机未设置默认数据卡
- 省电模式限制后台流量
- 定向流量与非定向流量混淆
建议先完成设备设置检查与系统等待，若问题持续超过24小时或涉及账户异常，应立即通过官方客服渠道获取技术支持。
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