一、拨打前准备工作
在拨打0874-96599客服热线前，请准备好以下信息：
- 宽带账号/身份证号码
- 最近一次缴费凭证
- 故障现象描述
二、语音菜单导航技巧
根据语音提示快速选择对应数字键：
- 按1键进入故障申报
- 按2键查询账单信息
- 按0键转接人工服务
三、避开高峰时段
建议选择非繁忙时段致电：
- 工作日上午9:00-11:00
- 工作日下午14:30-16:30
- 节假日建议使用在线客服
四、在线客服通道
通过官方网站或微信公众号可快速接入：
- 官网在线客服入口
- 微信服务号自助菜单
- 智能客服即时响应
五、问题反馈机制
若遇长时间等待可尝试：
- 记录工单编号
- 通过官网提交投诉
- 关注处理进度短信
通过预先准备资料、熟悉语音导航、选择合适时段以及善用在线渠道，可显著提升曲靖广电宽带客服热线的接通效率。建议用户优先使用数字渠道反馈问题，遇紧急故障时可重复拨打三次触发优先接入机制。
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