问题背景
近期曲靖广电宽带用户集中反映网络频繁断连，维修响应周期长达3-5个工作日。数据显示，2023年第二季度故障申报量同比激增40%。
基础设施老化
广电网络主要存在以下设备问题：
- 主干光缆使用年限超10年
- 社区级交换机故障率超15%
- 老旧EPON设备未升级
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 光模块损坏 | 32% |
| 线路氧化 | 28% |
维护资源不足
目前维护团队面临三重困境：
- 技术人员与用户比例达1:3000
- 夜间应急班组仅配置2组
- 检测设备更新停滞三年
用户基数压力
2023年宽带用户突破50万大关，但核心机房扩容未同步完成。晚高峰时段OLT设备负载率达90%，远超行业安全阈值。
解决方案建议
建议分阶段实施改造计划：
- 紧急采购备用光模块库存
- 建立AI故障预判系统
- 开展分片区设备轮换升级
广电宽带网络问题需从基础设施迭代、人力资源补充、智能运维三方面着手，建议设立专项改造基金，建立用户问题快速响应通道。
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