事件概述
7月15日晚20时许，佛山广电网络突发大规模故障，导致禅城、南海等区域用户持续断网超过3小时。故障发生时，用户宽带连接异常中断且无法自助恢复。
影响区域
- 禅城区全域
- 南海区桂城街道
- 顺德区大良街道
用户反馈
据社交媒体数据显示，故障期间客服热线占线率高达92%。用户@佛山市民李女士表示：正在视频会议突然断线，多次重启设备仍无法联网。
解决进展
- 21:15 运维团队定位光交箱设备故障
- 22:40 启动备用线路切换
- 23:30 逐步恢复网络服务
用户建议
专家建议用户采取以下应急措施：
- 保留故障发生时段截图
- 记录断网持续时间
- 通过官方渠道申报补偿
事件结论
本次事故暴露广电网络在冗余线路配置和应急预案方面的不足。运营商承诺将在本月内完成全市核心节点设备巡检，并建立实时故障通报系统。
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