一、官方渠道查询方法
- 登录上浦移动官网「服务支持」栏目
- 使用「上浦移动」手机APP在线客服
- 查看最近收到的宽带业务账单底部信息
二、服务热线号码
上浦移动宽带统一服务热线：
95789（24小时人工服务）
故障报修请按3号键转接宽带专席，提供宽带账号即可登记维修。
三、在线服务渠道
- 微信公众号：关注「上浦移动10086」在线报障
- 官网「智能客服」输入”宽带维修”获取指引
- 支付宝生活号「上浦移动」自助服务
四、常见问题解答
- 非工作时间能否报修？→ 全年无休24小时受理
- 维修响应时效？→ 城区2小时内上门，郊区4小时内
- 维修是否收费？→ 设备问题免费，人为损坏需付费
注意事项
- 拨打热线前准备好宽带安装地址
- 保留好维修工单编号以便查询进度
- 警惕非官方维修电话诈骗
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