故障事件概述
7月15日晚20:17，曲靖广电网络核心机房突发电力故障，导致全市约12万宽带用户出现网络中断。经初步排查，故障系主供电线路异常引发备用电源切换失败所致。
受影响区域范围
主要断网区域包括：
- 麒麟区全域
- 沾益区主干网络节点
- 经开区数据中心辐射区域
抢修工作进展
故障发生后，维修团队已启动应急预案：
- 22:00 完成双路供电系统隔离
- 23:30 核心路由器恢复运行
- 次日01:15 完成80%基站信号测试
用户自助指南
建议用户尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口连接状态
- 拨打96789服务热线报障
官方服务承诺
广电网络发言人表示：
我们将对受影响用户进行费用补偿，具体方案将在3个工作日内通过官方APP推送。预计7月16日中午12时前完成全市网络恢复。
本次突发性故障暴露了基础设施冗余系统的薄弱环节。广电网络承诺将在本季度完成全市机房电源系统升级改造，同时开通24小时工程进度查询专线，提升应急响应透明度。
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