一、联系方式汇总
曲靖麒麟广电宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 客服热线：拨打24小时服务电话 96123
- 微信公众号：关注“麒麟广电服务号”在线提交工单
- 手机APP：登录“麒麟智家”APP点击“在线报修”
- 营业厅地址：麒麟区南宁东路广电大厦1楼服务窗口
二、故障申报流程
- 拨打客服电话或通过线上渠道描述故障现象
- 提供宽带账号/安装地址等身份验证信息
- 配合技术人员远程检测（如需要）
- 预约上门维修时间（工作时段：8:30-20:00）
三、自助服务指南
建议优先尝试以下自助排查方法：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器设备
- 通过APP进行“网络自诊断”检测
四、常见问题解答
高频问题处理方案：
- 网速不稳定：建议关闭其他占用带宽设备后复测
- 无法连接WiFi：检查路由器是否断电或设置异常
- 缴费后未恢复：致电客服要求人工刷新系统状态
通过多渠道报修和基础自查，可快速解决大部分网络故障。建议用户保存客服电话并关注官方服务号，重大故障发生时维修人员将在24小时内响应处理。
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