网络连接问题导致错误
安装过程中频繁报错可能与基础网络配置有关。请按以下步骤排查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 使用网线直连测试网络稳定性
- 通过路由器后台查看DHCP分配状态
账号配置信息错误
输入错误的认证信息是常见问题源：
- 确认业务受理单上的IPTV专用账号
- 注意大小写和特殊符号输入规范
- 检查服务密码是否包含空格
设备兼容性检查
部分老旧设备可能引发安装异常：
- 华为EC6108V9C及以上型号
- 中兴B860AV2.1-A
- 创维E900-S
系统端口设置冲突
局域网端口占用可能导致服务异常：
- 登录光猫管理界面检查端口绑定
- 确认IPTV专用通道带宽预留
- 关闭其他设备的UPnP功能
联系客服的注意事项
自主排查无效时建议联系10000号：
- 提前记录错误代码截图
- 准备装机工单编号
- 保持设备处于联网状态
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