一、清徐移动宽带故障报修方法
若遇宽带无法使用，可通过以下方式快速报修：
- 拨打客服热线10086，按语音提示选择“宽带故障报修”；
- 登录“中国移动APP”，在“我的服务-宽带专区”提交工单；
- 前往就近移动营业厅，由工作人员现场登记。
二、故障处理时长说明
移动宽带维修团队承诺：
- 普通故障：城区4小时内响应，24小时内修复
- 大规模故障：因自然灾害或线路中断等情况，修复时间不超过48小时
- 夜间报修（22:00-8:00）：次日10:00前首次响应
三、常见故障自助排查
建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备后测试网络
四、联系方式与注意事项
报修时需提供：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 详细故障现象描述
- 家庭住址及联系人信息
| 时段 | 响应方式 |
|---|---|
| 工作日8:00-18:00 | 实时处理 |
| 节假日 | 轮班值守 |
结论：清徐移动宽带用户通过多渠道报修可快速获得技术支持，建议优先使用APP提交工单并保持电话畅通。多数常见故障可在24小时内解决，复杂问题将按优先级处理。
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