服务时间安排
清明节法定节假日期间（4月4日-4月6日），移动宽带安装服务将正常开展。各地营业厅与安装团队实行轮班制，具体服务时间为：
- 工作日：08:30-18:30（含节假日）
- 周末：09:00-17:00
安装流程说明
节假日期间安装服务流程与平日一致：
- 线上/线下预约登记
- 工程师24小时内确认需求
- 按约定时间上门安装
- 现场网络调试与验收
注意事项
为确保服务效率，建议用户提前做好以下准备：
- 保持预留电话畅通
- 确认户主身份证明材料
- 检查室内线路预埋情况
常见问题解答
Q：节假日是否收取额外费用？
A：所有服务均执行统一收费标准，不加收节假日服务费。
Q：预约后多久能上门？
A：城区用户48小时内响应，偏远地区不超过72小时。
服务保障承诺
中国移动提供以下保障措施：
- 7×24小时客服热线
- 紧急故障2小时响应机制
- 安装质量三年保修
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