物理连接检查
确认光猫、路由器及网线处于正常工作状态：
- 检查电源适配器是否通电
- 观察设备指示灯是否正常（绿灯常亮/闪烁）
- 重新插拔光纤接口和网线接头
设备重启流程
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
账户状态验证
通过广电网络服务渠道确认账户状态：
| 检查项目 | 正常状态 |
|---|---|
| 账户余额 | ≥0元 |
| 服务有效期 | 在合约期内 |
网络设置检测
在计算机端执行网络诊断：
- 运行系统自带网络故障排除工具
- 检查IP地址获取方式（建议自动获取）
- 测试其他终端设备连接情况
联系客服报修
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 宽带账号信息
- 故障现象描述
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