网络稳定性表现
佛山广电宽带采用HFC混合光纤同轴网络架构，在禅城、南海等核心城区实现99.2%的在线率保障。高峰时段（20:00-22:00）平均延迟为28ms，较去年同期提升15%。
| 季度 | 断线率 | 平均延迟 |
|---|---|---|
| Q1 | 0.8% | 32ms |
| Q2 | 0.6% | 27ms |
服务响应速度
通过实地测试发现，佛山广电提供以下服务响应标准：
- 故障报修：2小时内响应承诺
- 装机服务：预约后48小时内完成
- 线上客服：平均等待时长53秒
用户评价统计
根据12315平台数据显示，2023年用户投诉主要集中在：
- 暴雨天气信号衰减（占比35%）
- 套餐变更流程复杂度（占比28%）
- 国际带宽速率（占比17%）
故障处理流程
标准化处理流程包含四个阶段：
- 智能诊断系统自动检测
- 工程师远程配置修复
- 必要时上门检修
- 72小时内回访确认
套餐性价比对比
| 套餐 | 带宽 | 月费 |
|---|---|---|
| 家庭基础版 | 200M | ￥89 |
| 极速体验版 | 500M | ￥129 |
佛山广电宽带在城区网络稳定性达到行业标准，但极端天气下的信号稳定性仍需改进。其优势在于响应速度快的本地化服务团队，适合对价格敏感且网络需求适中的家庭用户。
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